用心為上

　　許多有關「如何有效聆聽」的書或訓練營教導你成為好聽眾該做的事，都是從提出問題開始，然後重複對方的話，認可對方的觀點，到直視對方的眼睛，表現殷勤的姿態，這些都是很好的建議。你從這些課程學到這些東西，並急於展現你的新技巧，但很失望的發現，你的朋友或是同事抱怨說你很虛偽，在玩弄技巧。他們說：「別把那套如何有效傾聽的技巧用在我身上。」

　　問題出在你學到的是如何說話以及如何表現出某種姿態，但忽略了一件事，要真誠。人們不只讀出你說的話或是你的姿態而已，他們還可以看穿你的內心。如果你的動機不純真，只操縱你的用字遣詞是不夠的。能夠與他人溝通，一個千古不變的原則就是，你是否真心對他人的想法感到好奇，你是否真心關心他人。如果你是虛情假意，精巧的說詞或是姿態都不管用。如果你真心誠意，即使你口才很笨拙，別人也看得出你的誠意。

　　真心傾聽時，傾聽才能成為一項有力的工具。真心誠意代表你願意傾聽，是因為你好奇，你關心對方，而且傾聽不是一件應該假裝的事。（《比要求加薪更難以啟齒Difficult Conversations: How to Discuss what Matters Most》頁213）


　　不管是做哪種工作，通常都是以「效率」為第一優先。我想這也是理所當然。

　　但是如果一味追求效率，那麼「對看不見的地方投注心力」，當然只會讓人覺得愚不可及。

　　反過來想，也就是對於「反正是看不到的地方，隨便做做就好了」這樣的心態，不會抱持任何疑問。

　　這麼一來，慢慢就會延伸出「法律上沒問題，做什麼都可以」、「只要不被發現，幹什麼都行」之類的想法了。

　　我想應該不只我這麼想吧？現今的成功者，不知為何，似乎都不再「嚮往」誠實正直了。說老實話，我覺得是因為他們缺乏對靈魂、潛意識的訴求。

　　讀過這本書的各位讀者，請務必記住下面這件事——

　　在意識的世界中，「能夠多麼正確而有效率地完成工作」就是唯一的準則。

　　但是在潛意識的世界中，「到底有多用心」才是唯一的準則。（《業務員要像算命師：瞬間洞察人心、人人搶學的冷讀銷售術》頁202）


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